Soft skills

Les soft skills, c’est quoi ?

Les soft skills, souvent appelées compétences douces ou compétences comportementales, sont les traits de personnalité et les aptitudes interpersonnelles qui déterminent la capacité d’une personne à interagir efficacement avec les autres dans un environnement professionnel. Elles incluent notamment la communication, l’écoute, l’empathie et la collaboration.

Pourquoi on utilise un mot anglais ?

L’expression « soft skills » trouve son origine dans le monde anglo-saxon, où elle a été utilisée pour distinguer ces compétences des « hard skills », les compétences techniques spécifiques à un métier. Le terme s’est internationalisé car il comble un vide linguistique dans de nombreuses autres langues, y compris le français

Pourquoi on parle beaucoup de soft skills depuis quelques années ?

Le monde du travail a connu de profondes mutations ces dernières années (internationalisation, digitalisation, crise sanitaire, télétravail, évolution des attentes des candidats), transformant les attentes et les besoins en matière de compétences professionnelles. Alors que les hard skills, c’est-à-dire les compétences techniques spécifiques à un métier, étaient autrefois les principaux critères de sélection, l’accent est désormais mis sur les soft skills. Ces compétences comportementales, qui incluent la communication, l’esprit d’équipe, la capacité à résoudre des problèmes, ou encore l’adaptabilité, sont devenues primordiales pour plusieurs raisons :

Augmentation de la complexité des tâches : les postes de travail sont de plus en plus complexes et interdépendants, nécessitant une capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à résoudre des problèmes de manière créative.

Avancées technologiques : avec la digitalisation et l’automatisation croissante, les tâches routinières et répétitives sont souvent déléguées à des machines, laissant les humains se concentrer sur des rôles nécessitant des compétences interpersonnelles et de leadership.

Globalisation des marchés : la mondialisation des affaires exige de comprendre et d’interagir avec des cultures diverses, d’où l’importance accrue de l’intelligence émotionnelle et culturelle.

Changement rapide des besoins des entreprises : dans un monde en mutation rapide, la capacité à s’adapter et à apprendre de nouvelles compétences est cruciale. Les soft skills telles que la flexibilité et la curiosité sont essentielles pour suivre le rythme du changement.

Rôle croissant du service client : dans de nombreux secteurs, l’expérience client est devenue un facteur clé de différenciation. Les employés avec de fortes compétences en matière de service client sont donc très recherchés.

Approche centrée sur l’humain : il y a une prise de conscience croissante que le bien-être des employés a un impact direct sur leur productivité. Les soft skills sont essentielles pour créer un environnement de travail positif et sain.

Développement de la gestion de projet et du travail interfonctionnel : les projets impliquant divers départements nécessitent une coordination efficace et une communication claire, des compétences typiquement associées aux soft skills.

Exemples concrets :

La résilience en temps de crise : pendant la pandémie de COVID-19, la capacité des employés à s’adapter rapidement au télétravail a été un exemple clair de l’importance de la résilience et de l’adaptabilité.

Gestion d’une équipe à distance : la capacité à maintenir la cohésion d’une équipe dispersée géographiquement repose sur des soft skills telles que la confiance, la communication claire et l’organisation.

Collaboration interculturelle : dans les équipes multiculturelles, la compréhension et le respect des diverses perspectives culturelles sont essentiels pour atteindre un objectif commun, requérant ainsi de l’empathie et de la sensibilité culturelle.

Innovation et créativité : des entreprises comme Google valorisent les idées novatrices de leurs employés pour rester à la pointe de la technologie. Cela nécessite des soft skills comme la créativité, la pensée critique et la capacité à présenter des idées de manière convaincante.

Leadership éthique : le mouvement pour une entreprise socialement responsable met en évidence la nécessité de leaders avec des soft skills en matière d’éthique et de responsabilité sociale.

Les principales soft skills et leur importance dans le contexte professionnel

1. La communication efficace

Définition : la capacité à transmettre des informations de manière claire et compréhensible, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Importance : favorise la compréhension mutuelle, réduit les malentendus et permet une collaboration harmonieuse au sein des équipes.

2. La capacité d’adaptation

Définition : aptitude à ajuster son comportement et sa manière de travailler en réponse à des environnements, des tâches ou des responsabilités changeants.

Importance : essentielle pour naviguer dans des contextes en constante évolution et pour adopter de nouvelles méthodes ou technologies rapidement.

3. La créativité et l’innovation

Définition : la capacité de penser de manière originale, de trouver des solutions inédites et de générer des idées novatrices.

Importance : cruciale pour le développement de nouveaux produits, services ou processus qui peuvent donner un avantage compétitif à l’entreprise.

4. La résolution de conflits

Définition : compétence à identifier, aborder et résoudre efficacement des désaccords ou des tensions entre individus ou groupes.

Importance : permet de maintenir un environnement de travail sain et productif et d’éviter les perturbations opérationnelles.

5. La gestion du stress et de la résilience

Définition : la capacité à rester calme et efficace sous pression et à se remettre rapidement de difficultés ou d’échecs.

Importance : indispensable pour maintenir la performance et le bien-être personnel malgré les défis et les pressions du travail.

6. L’esprit d’équipe

Définition : propension à collaborer avec les autres, à contribuer au succès collectif et à partager les succès et les échecs.

Importance : renforce la cohésion et l’esprit de coopération, et est essentielle pour le succès des projets de groupe.

7. La pensée critique

Définition : capacité à évaluer de façon objective et rationnelle une situation ou une information pour prendre des décisions éclairées.

Importance : aide à résoudre des problèmes complexes et à éviter les erreurs de jugement dans des situations stratégiques.

8. La prise de décision

Définition : aptitude à choisir entre différentes options et à prendre des engagements après une évaluation des risques et des avantages.

Importance : vital pour le leadership et la gestion, affecte directement l’efficacité et le succès des initiatives d’entreprise.

9. L’intelligence émotionnelle

Définition : capacité à identifier, comprendre et gérer ses émotions et celles des autres.

Importance : permet une meilleure gestion des relations interpersonnelles et favorise un leadership empathique et inspirant.

10. La flexibilité cognitive

Définition : aptitude à utiliser différentes façons de penser dans différentes situations, et à changer de perspective.

Importance : facilite l’innovation, l’apprentissage continu et l’adaptabilité aux changements de stratégies ou d’environnements de marché.

Retrouver notre liste des toutes les soft skills.

Intégrer les soft skills dans les processus de recrutement

L’évaluation des soft skills pendant le processus de recrutement est essentielle pour s’assurer que les candidats correspondent non seulement aux exigences techniques du poste mais aussi à la culture et aux valeurs de l’entreprise.

Voici plusieurs méthodes efficaces pour intégrer cette évaluation :

Description de poste détaillée

Commencez par intégrer clairement les soft skills recherchées dans la description de poste. Indiquez quelles compétences comportementales sont cruciales pour le rôle et comment elles s’intègrent dans la dynamique de l’équipe et les objectifs de l’entreprise.

Questionnaires préliminaires

Utilisez des questionnaires ou des tests en ligne avant l’entretien pour évaluer les tendances comportementales des candidats. Des outils tels que les inventaires de personnalité peuvent donner un aperçu précoce des soft skills des candidats.

Entretiens comportementaux

Adoptez une approche d’entretien basée sur le comportement. Posez des questions ouvertes qui encouragent les candidats à partager des expériences passées où ils ont démontré des soft skills particulières. Utilisez la technique STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) pour mieux comprendre comment ils ont agi dans des situations concrètes.

Mises en situation

Organisez des exercices de mise en situation ou des jeux de rôle pendant l’entretien pour observer les soft skills en action. Par exemple, demandez aux candidats de résoudre un problème ensemble ou de présenter une idée pour voir comment ils interagissent, communiquent et travaillent en équipe.

Tests de personnalité

Incluez des évaluations de personnalité standardisées pour identifier les traits qui sont importants pour l’entreprise, tels que le leadership, la collaboration ou la prise d’initiative.

Références et vérifications antérieures

Contactez les références fournies par les candidats pour en savoir plus sur leurs soft skills dans un contexte professionnel antérieur. Les commentaires des anciens collègues ou supérieurs peuvent être très révélateurs.

Assessment centers

Pour les rôles plus avancés, envisagez l’utilisation de centres d’évaluation où les candidats participent à diverses activités évaluées par des observateurs. Cela peut inclure des groupes de discussion, des simulations de tâches et d’autres défis interactifs.

Retours d’équipe

Si possible, faites participer les membres de l’équipe dans le processus d’entretien. Leur feedback peut être précieux, car ils connaissent bien la dynamique de l’équipe et peuvent mieux juger de la compatibilité des candidats.

Périodes d’essai

Envisagez des périodes d’essai ou des stages pour évaluer comment les candidats appliquent leurs soft skills dans un contexte réel de travail. Cela offre une fenêtre sur leur capacité à s’intégrer et à contribuer à l’entreprise.

En intégrant ces méthodes dans votre processus de recrutement, vous pouvez non seulement évaluer les compétences techniques des candidats mais aussi comprendre comment ils pourraient s’intégrer dans l’équipe et contribuer à la culture de l’entreprise. Cela vous permet de prendre des décisions de recrutement plus éclairées et d’augmenter les chances de succès à long terme pour le candidat et l’organisation.

Reconnaître et valoriser les soft skills en interne

Pour identifier et encourager le développement des soft skills chez les employés actuels, il est crucial d’adopter une approche proactive et intégrée :

• Intégration dans les évaluations de performance : inclure les soft skills dans les critères d’évaluation permet de souligner leur importance aux yeux de l’entreprise.
• Sessions de feedback régulières : organiser des réunions périodiques entre managers et employés pour discuter des progrès et des points d’amélioration concernant les soft skills.
• Reconnaissance publique : créer des programmes qui récompensent les employés démontrant des soft skills exceptionnelles.
• Outils d’auto-évaluation : encourager les employés à réfléchir sur leurs propres compétences comportementales et à identifier les domaines d’amélioration.
• Projets collaboratifs : impliquer les employés dans des projets de groupe qui nécessitent une coopération étroite et encouragent la communication et la résolution collective de problèmes.
• Programmes de mentorat : jumeler les employés avec des mentors qui peuvent les guider dans le développement de leurs soft skills.

Formation et développement des soft skills

Pour la formation continue des employés et le développement de leurs soft skills :

• Ateliers et formations : proposer des séances interactives sur des compétences telles que la communication, la prise de décision et le travail d’équipe.
• Modules d’e-learning : offrir l’accès à des cours en ligne flexibles pour permettre aux employés d’apprendre à leur rythme.
• Exercices pratiques : utiliser des jeux de rôle et des simulations pour renforcer l’apprentissage expérientiel des soft skills.
• Coaching individuel : fournir un coaching personnalisé pour accompagner les employés dans leur développement personnel et professionnel.
• Implication dans des initiatives transversales : encourager la participation à des projets qui impliquent différentes équipes pour favoriser l’adaptabilité et la compréhension inter-fonctionnelle.
• Évaluations à 360 degrés : réaliser des feedbacks à 360 degrés pour offrir aux employés une vision complète de leurs compétences sociales et interpersonnelles.

Ces stratégies contribuent à créer un environnement où les soft skills sont non seulement valorisées mais aussi constamment cultivées, permettant aux employés de se développer et d’exceller dans leur rôle professionnel.

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